課程介紹
依據「長期照顧（照顧服務、專業服務、交通接送服務、輔具服務及居家無障礙環境改善服務）給付及支付基準」（下稱本基準）之相關規定，部分照顧服務項目明定照顧服務員須完成特定專業訓練始得提供服務。依本基準AA11照顧服務員進階訓練內容，服務失智症者之照顧服務人員應完成「失智症照顧服務20小時訓練課程」；而服務身心障礙者（不含失智症者）之照顧服務人員，則應完成符合《社區式長照機構設立標準》所規定之「身心障礙支持服務20小時核心課程訓練」。
※審核字號
全聯藥長照字第114110018號
1. 與服務對象溝通互動(2小時)
- 學習並常用的兩種溝通模式：「恰恰」與「澎恰恰」。
- 瞭解常用溝通內容並調整自己的溝通習慣：「事實/行為」、「感覺」、「想法/期待」、「評價/批評/論斷/比較」、「教誨/訓示」。
- 學習常用的口語溝通技巧：「同理」、「鼓勵」。
- 學習促進和諧關係的正向口語陳述(換句話說)。
- 學習「接引回」的溝通互動技巧。
- 學習三類非口語互動技巧：手、肢體及眼神。
2. 身心障礙者的健康照顧(3小時)
- 瞭解身心障礙者常見的健康照顧議題，如非典型的症狀、無法主動表達身心情況、照顧者發掘健康需求的技巧等。
- 瞭解身心障礙者常見的老化問題與家庭照顧需求。
- 學習避免照顧風險。
3. 職業安全與衛生(3小時)
- 瞭解職場安全通報相關法規與義務。
- 學習職場自我生理、情緒與性安全等自我保護原則與技巧。
- 學習預防常見職業傷害的技巧，如攜抱重物、移位等。
4. 正向行為支持(6小時)
- 學習行為三級概念與各級照顧陪伴技巧。
- 學習行為事件發生時的正確對應與處理。
- 瞭解行為支持工作之短、中、長程階段與各階段的風險管理(排除危機/預防危機/風險管理)。
- 學習探尋與分析行為的可能成因。
- 瞭解行為策略使用的重要原則，如最少限制原則、最少干擾原則、正向原則等。
- 學習常用行為策略，如跨專業團隊的使用、環境控制、作息安排與調整、休閒的應用、增強、劃清界線、因果卡、接引回等。
5. 日常生活支持(6小時)
- 學習身心障礙者各類生活支持的照顧議題，如食衣住行育樂。
- 學習身心障礙者照顧困難的解決技巧，如調整流程、作息安排、使用輔具、轉介並引用跨專業資源等)。
- 學習常用的照顧策略，如工作分析教學法、提示策略(大量肢體協助、少量肢體協助、示範、視覺提示)、提升獨立性的照顧策略、增強(活動增強/普墨克原則)、逐步養成法等。
