把 AI 當成你的隨時待命實習助理

長照行政的日常三大痛點

做長照的人，幾乎都有同一個感嘆：

「白天忙現場，文書只能留到下班後補。」

長照行政的壓力，往往不是來自某一件難事，而是三種事情同時壓過來：

• 文書永遠寫不完：會議紀錄、個案摘要、成果報告輪番到期，每天都有截止日。
• 活動企劃沒靈感：每季都要新的認知活化與健促主題，翻遍舊檔案還是那幾個，換個名字再辦一次。
• 同一件事要講三種話：同一份衛教內容，要寫給家屬、寫給照服員、還要寫進公文，語氣格式全部重來。

這三個痛點，正是 AI 最擅長幫忙的地方。

第一步：先搞懂 AI 是什麼

把 AI 想成「剛到任的實習生」

生成式 AI 最好的理解方式，是把它當成：

「一位剛到任、讀過很多書、打字很快的實習生：交辦清楚就交得出初稿，語氣格式隨你調整，加班也不會抱怨。但他沒看過你的個案、不熟機構規定，寫錯了也會講得很有自信。」

AI 讀過大量文字，學會「這句話後面通常接什麼」，因此能依照你的交辦，把字組成一份看起來很完整的文件。它是在「生成」而不是在「查詢」，所以答案是寫出來的，不是找出來的。

這一點很重要——它意味著 AI 可能給你一個看似合理但其實不存在的政策條文。

三種常見工具比較

AI 的能力邊界：哪些能交辦，哪些必須自己來？

第二步：學會「萬能提問公式」

AI 問A答B的四個原因

很多人用 AI 問出來的結果讓人失望，通常是這四個原因：

• 問太短｜只有一句「寫個活動企劃」，等於沒交辦。
• 沒情境｜沒說對象是失智長者還是家屬，寫出來當然不合用。
• 範圍太大｜一次要全年度企劃，得到的只會是空泛的漂亮話。
• 沒指定格式｜沒說要幾個字、要不要分段，就會拿到一篇長文。

解法很簡單——用這個四格公式問問題：

四格萬能提問公式

NG vs. 升級版：實例對照

✅ 升級版提問：

角色：「你是長照居家服務的個管師。

任務：請為一位長輩擬一份三個月的照顧計畫。

背景／條件：個案 82 歲、輕度失智併高血壓，能扶握行走
但曾跌倒兩次；獨居，女兒每週探視一次。
核定服務項目為身體照顧（沐浴、如廁協助）、家務協助、
陪同就醫與備餐，服務時段為週一至週五上午。

輸出格式：請以表格輸出，欄位為照顧目標、具體措施、
執行頻率、負責人與評估指標，全表控制在一頁內。」

升級版的產出，會像這樣有具體目標與可評估指標的表格：

把提問當成一場對話：追問與迭代

拿到初稿之後，不要全部重來——只改一件事，繼續在同一對話追問：

把提問當成一場對話：每一輪只改一件事，四、五句追問通常就能把初稿修到能用。

第三步：三大應用場景實作

提問範例：
「個案 A，82 歲、輕度失智併高血壓，曾跌倒兩次，
核定身體照顧與備餐。
請擬三個月照顧計畫，以表格列出目標、措施、
頻率、評估指標。」

提問範例：
「請把這張派案單改寫成 100 字內的 LINE 訊息給服務員，
條列時間、地址代號、服務項目與注意事項；
再寫一則給家屬的溫和版本。」

使用 AI 的三道安全紅線

哪些資料特別敏感？

AI 的三大限制，使用前要先知道

• 一本正經地說錯（AI 幻覺）：生成式 AI 會編出不存在的條號、統計或參考資料，語氣卻非常肯定。涉及法規、給付金額、期限的內容，一律回查官方公告。
• 不熟台灣長照法規：長照 3.0 與後續政策公告、特約給付規範更新頻繁，AI 的內容可能過期或根本錯誤。
• 無法替代評估與同理：照顧決策要看人、看家庭、看現場；專業判斷與陪伴的溫度不在 AI 的能力範圍內。

常見問題 FAQ

馬上試試：五分鐘入門練習

學了就要用。現在挑一份現成的活動通知單，套用四格公式請 AI 改寫成家屬版：

主旨：辦理本中心一一五年度第三季「憶起動動腦」認知促進團體
活動事宜，請家屬配合辦理。

說明：
一、依本中心年度服務計畫辦理。
二、活動時間為 10 月 8 日、15 日、22 日（星期三）上午 10 時
    至 11 時，地點為本中心二樓多功能活動室。
三、參加對象為經評估適合之日間照顧服務使用者，名額 12 名，
    請於 9 月 30 日前回覆意願。
四、材料費每人 150 元，於當月費用一併結算。
五、如有疑問請洽社工組。

你是長照日照中心的社工。
請把這份活動通知單改寫成給家屬看的版本，
用溫暖、口語、好懂的語氣，300 字以內，
分成「這是什麼活動／時間地點／需要您做什麼」三段，
日期、費用與名額不可更動。
貼上前確認沒有任何個案或家屬姓名。

[貼上活動通知單內容]

AI 是助手，人才是把關者。
交辦要具體、產出當初稿、個資不出門、法規一律回查。