1.面對情緒勒索的溝通技巧

在第一線照護現場，照顧服務員常面對個案或家屬以威脅、指責等方式操控情緒，使人身心疲憊，產生壓力與無力感。本課程將由心理諮商師帶領學員辨識「情緒勒索」的常見樣態，學習如何在尊重個案的前提下，運用正向溝通、設立界線、明確表達立場，有效回應不合理要求。課程中透過角色演練與實例討論，協助學員建立「不愧疚又不衝突」的溝通方式，強化專業角色定位，提升與個案互動的信心與能力，進而減少職場情緒耗損。

2.情緒勒索的自我照顧策略

長期面對高壓情緒與照護工作，照顧服務員容易身心俱疲，甚至出現情緒耗竭或倦怠感。本課程聚焦於「自我照顧」，由心理諮商師引導學員認識照護過程中的情緒勒索對個人心理的影響，並學習釐清自我界線與責任，避免陷入自責與過度配合的陷阱。課程透過簡易的情緒釋放練習、壓力評估工具與自我對話技巧，協助學員在繁忙工作中找到喘息空間，提升心理韌性。唯有先照顧好自己，才能穩定照顧他人，培養持久的照護力與正向職業認同。