課程介紹
邀請 三位資深長照領域講師，從管理效能、個案權益到照護品質，完整涵蓋長照服務核心面向。
課程內容兼具 理論與實務，協助學員掌握最新評鑑規範與專業知能。
※上課時間：114年11月15日 星期六 上午08:00 ~ 下午04:30
※上課地址：聖心喜樂中心/臺中市中區柳川里光復路136號1樓
※課程特色
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邀請 三位資深長照領域講師，從管理效能、個案權益到照護品質，完整涵蓋長照服務核心面向。
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課程內容兼具 理論與實務，協助學員掌握最新評鑑規範與專業知能。
※購課前請詳閱以下說明
為確保課程順利進行與積分審核通過，請您務必詳讀以下規範，並於報名前確認可配合。
1.可至「個人學習區」找到購買的課程
2.課程當日除紙本簽到退外，網站也須進行簽到退，請學員務必遵守。
3.簽到簽退與測驗規定：
○ 開課前 30 分鐘內 、開課後寬限 15 分鐘 內可簽到。
○ 課程結束後 30 分鐘內 請完成簽退及課後測驗，測驗成績需達 80 分（含）以上 方為合格。
○ 未於規定時間內完成簽到、簽退或未通過測驗者，將視為未完課，恕無法取得積分。
4.除因天災等不可抗力，不接受個人原因(如：生病、臨時要上班等)課程三天內或課程當天退購。
5.個人報名資訊僅用於課程登錄與積分送審，不另作其他用途。
重要提醒：
請配合以上規範，以確保您的出席紀錄與積分審查順利通過。
若因未配合規範導致積分未通過，平台恕不退費亦不承擔相關責任，敬請知悉與配合。
※認證字號
※積分屬性類別
依積分單位認證為主 (需已持有長照小卡)
| 課程時間 | 課程名稱 | 課程屬性 | 課程類別 | 授課講師 | 課程 積分數 |
| 114年11月15日 08:00~10:30 |
經營管理效能 | 專業品質 | 無 | 陳碧蓮 | 3點 |
| 114年11月15日 10:30~12:00 |
個案權益保障(1) | 專業品質 | 無 | 潘熙明 | 1.8點 |
| 114年11月15日 13:00~14:00 |
個案權益保障(2) | 專業品質 | 無 | 潘熙明 | 1.2點 |
| 114年11月15日 14:00~16:30 |
專業照護品質 | 專業品質 | 無 | 蕭麗華 | 3點 |
※課程摘要
經營管理效能─ 陳碧蓮
本課程針對居家式長照顧服務機構「經營管理效能」之評鑑基準，系統性闡明關鍵指標要求與實務準備方向。內容強調機構需建立書面化、系統化且持續改善的管理循環，涵蓋核心項目如：機構之業務計畫、工作手冊與行政會議，及展現機構的規劃與執行力。
另外，機構之人員健康與職前訓練，以確保服務人力之安全與專業。最後，於業務負責人需專任並深度參與，著重領導品質改善；以及防止機構性侵害與性騷擾防治發生之機制，並強調從預防、處理到檢討的完整保護網絡。
整體而言，評鑑核心在於驗證機構並非被動遵循規範，而是能主動將制度內化為日常營運的行為。通過完備的佐證資料、清晰的流程紀錄與有效的追蹤管考，證明其具備動態優化的管理能力，最終實現穩定服務人力、保障服務對象安全，並持續提升照顧品質的永續經營目標。
個案權益保障─潘熙明
本課程以居家长照机构「個案權益保障評鑑基准」為核心，深入解析關鍵評鑑項目。內容聚焦四大指標：D1服務契約之簽訂，須明訂雙方權義、申訴、收費及隱私權；D2收費標準需經核備並開立完整收據；D3需建立意見反映與申訴機制，並落實處理與回覆；D4則須定期執行滿意度調查，並據以改善追蹤。同時說明加扣分項目，旨在協助機構全面掌握評鑑要求，完善服務流程，以確保服務對象權益並提升照顧品質。
專業照護品質─蕭麗華
隨著國內長期照顧需求增加，長期照護品質逐漸受到重視，確保服務使用者權益，自從國內長照服務法頒布施行後，居家長照機構設立呈現市場競爭趨勢及消費者意識抬頭使得民眾更加注意長照機構服務品質，政府主管機關藉著每年評鑑或督考機制監督長照機構服務品質，並據此評鑑結果調整其服務計畫，要求其改善有效回應服務使用者需求，更是各長照服務機構展現服務成效的大好時機。茲以常見的 Donabedian理論架構，用結構（Structure）、過程（Process）、結果（Outcome），簡稱SPO模式中的「結果」和「結構」來說明服務品質的實踐。
結構面向是指資源投入要素，如人員、設施及設備，也包括服務時間。而在居家服務時間的部分，則可以思考是否早於上午8時或晚於下午6時，讓彼此有需要的照服員和使用者互相配搭。
結果面向是指整體服務的效果，並不單指服務滿意度，還包括服務使用者的健康狀況、生活改善程度和照顧狀況等。居家服務目標可以從熟悉且基本日常生活和社會獨立生活能力的各個項目（ADL/IADL）的進步、維持或退化延緩等切入，就服務對象動機意願、需求性和達成性等，訂定明確目標，例如可以使用輔具用餐、可以自己穿拖鞋等。
本課程重視及強化有關專業品質項目指標，強化這些指標項目資料依序建立書面資料審查資料指標佐證資料。可以學習依評鑑指標，訂定個案管理流程及作業機制，依照工作項目建立管理辦法作業流程標準；並能秉持以個案為中心的照護理念訂定個別化照顧計畫；並依照顧計畫訂定目標執行策略，定期追蹤評值，並能書寫個別化紀錄表單；學習意外事件處理流程紀錄、書寫改善策略及年度分析報告撰寫；如何辦理跨專業個案研討並擬定議題及追蹤研討紀錄及成果報告整理。
