09:00-10:30 管路和有傷口皮膚的身體清潔 
本課程針對照顧服務員於照顧現場執行管路留置及傷口個案身體清潔時所需之專業知能進行介紹。課程內容包括常見管路之固定原則、身體清潔前之環境與個案評估、清潔過程中的安全注意事項，以及有傷口皮膚之清潔方式與照護原則。透過正確清潔順序、操作注意事項及感染預防觀念，使學員了解如何在維護管路安全及避免傷口受到刺激的前提下完成身體清潔。同時強調照護過程中對個案隱私、舒適與尊嚴之維護，協助學員建立安全、正確且符合個別需求的身體清潔照護能力。

10:40-12:10 管路周圍皮膚照護與保養及應用照護案例討論
本課程著重於管路留置個案之周圍皮膚照護與日常保養，協助照顧服務員建立皮膚觀察及照護之基本能力。課程內容包括管路周圍皮膚之評估方法、常見皮膚問題及異常狀況之辨識、清潔與保養原則，以及照護過程中應注意之安全事項。透過實際照護案例進行分析與討論，引導學員從個案狀況、管路位置及皮膚變化等面向思考適當的照護方式，並學習辨識需要進一步處理或反映之異常情形。藉由案例討論與經驗交流，提升學員將皮膚照護知識應用於實際照顧工作的能力。

13:00-14:30 自我情緒察覺與調整
本課程協助照顧服務員認識自身情緒狀態，建立自我覺察與適當調整的能力。照顧工作經常面對不同個性、需求及家庭背景之服務對象，工作過程可能產生壓力、挫折、焦慮或情緒負荷，因此課程將從情緒的基本認識、情緒來源及身心反應切入，引導學員觀察自己在不同照顧情境中的情緒變化。並透過自我覺察及情境討論，協助學員辨識可能影響工作表現與人際互動的情緒反應，學習適當的情緒調整與壓力因應方式。藉此提升照顧服務員的情緒穩定度及自我管理能力，維持良好的專業照顧態度。

14:40-16:10 情緒管理與溝通技巧演練
本課程以照顧服務實務情境為基礎，培養照顧服務員面對服務對象、家屬及工作夥伴時之情緒管理與有效溝通能力。課程內容包括情緒反應的辨識與調整、傾聽技巧、適當表達、同理回應及溝通衝突之處理原則，並透過情境案例與互動演練，讓學員實際練習不同溝通方式及應對策略。
課程將引導學員理解對方需求與情緒，避免因情緒反應造成溝通誤解或衝突，並學習在壓力情境下維持適當的專業態度。透過演練、觀察及回饋，提升學員實際運用溝通技巧及處理人際互動問題的能力。